Envío y Devoluciones

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Gastos de envío

Envío Gratis 

Si el importe de su pedido supera los 59,95€ los gastos de envío son gratuitos en España (Península Ibérica). Los gastos de envío gratis en Peninsula son para aquellos pedidos que no superen los 2 kg de peso.

Seguimiento de su pedido

Ms Beauty le facilitara un número de seguimiento de forma que su pedido estará localizado en todo momento. Con una llamada a la empresa de mensajería, usted sabrá dónde está su pedido en ese instante.

Entrega

Una vez hecho su pedido, el plazo de entrega es de 24-48 horas. Asimismo, se deberán tener en cuenta los días festivos locales, autonómicos y nacionales ya que al ser no laborables, los plazos aumentan 24 horas. 

En caso de no disponer de algún/os artículo/s de su pedido, le informaríamos lo antes posible dándole un plazo de entrega estimado.

Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

DHL empresa de mensajería y transporte especializada entregara su pedido. En caso de ausencia, la empresa de transporte se pondra en contacto cn usted para asegurarse de entregar su pedido en el plazo establecido. De no ser posible, se pondrán en contacto con usted en el teléfono que haya facilitado.

El cliente es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de dirección aportados. En caso de que exista un error en la dirección (en todo o en parte) y se requiera un tercer envío, el cliente se hará responsable del coste de envío en que pudiera incurrir. 

Garantía y Reclamaciones

Para ejercer su derecho de reclamación y/o devolución escriba por e-mail a info@msbeauty.es y se le indicaran los pasos a seguir. También se le indicará la dirección de envío de los productos para poder continuar con su reclamación. 

Todos los productos ofertados son productos originales de la marca y en principio sin defecto alguno.

Derecho de devolución:

De conformidad con lo establecido en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistir del contrato, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún gasto, más allá del coste directo de devolución. El plazo se computa desde el día siguiente a la recepción del producto por el cliente.

Para llevar a cabo la devolución será necesaria la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, y que éste y sus accesorios se encuentren en perfectas condiciones, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo los posibles daños durante el mismo. El envío del producto debe efectuarse, igualmente, dentro de los 14 días naturales siguientes a la solicitud de devolución.

Una vez recibido el producto en nuestro almacén, y previa comprobación de su estado, se procederá al reembolso de la totalidad del importe abonado por el comprador (incluidos los gastos de envío) conforme a la modalidad de pago elegida por el cliente, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.

El coste directo de la devolución de la mercancía correrá a cargo del cliente.

Productos defectuosos o envíos erróneos:

Salvo prueba en contrario, se entiende que los productos entregados son conformes con el contrato de tal forma que el cliente que ponga de manifiesto la existencia de defectos en la mercancía debe proporcionar pruebas del desperfecto. El usuario dispone de un periodo de 2 meses desde que tuvo conocimiento del desperfecto para ponerse en contacto con el vendedor, indicando el motivo de la disconformidad y adjuntando copia del pedido realizado y las pruebas que acrediten el defecto. En caso de no llevarse a cabo esta comunicación previa no será posible tramitar la devolución.

Acreditados los desperfectos, el cliente tendrá derecho a la sustitución de la mercancía por otra en perfecto estado–o reparación, en caso de que sea susceptible de tal- de forma completamente gratuita. El comprador deberá devolver el producto defectuoso en un periodo no superior a 14 días naturales y el vendedor procederá, a la mayor brevedad posible, a remitirle otro producto de idénticas características.

Si no fuese posible la sustitución de la mercancía defectuosa, el cliente podrá optar entre una reducción del precio –proporcional al valor que supone el defecto- o la resolución del contrato, en cuyo caso el comprador devolverá el producto y el vendedor procederá a reembolsarle todos los importes abonados, incluidos los gastos de entrega y devolución.

En caso de devolución por envío erróneo, será necesaria la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en óptimas condiciones, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, siendo el cliente el responsable por los posibles daños durante el mismo. Ms Beauty no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso. No serán considerados envíos erróneos aquellas mercancías que, con el nombre correcto y cumpliendo con la descripción del producto, no coinciden con la foto que se muestra en la página web.

La devolución del importe será realizada según la forma en la que el usuario hubiera abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados. En el caso de compra contrareembolso, la devolución del importe se hará por transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique, o bien mediante vale descuento canjeable en la propia tienda online www.msbeauty.es

Atención al Cliente

Para cualquier tipo de consulta relacionada con nuestros productos o servicios, aportar sugerencias, etc. puede contactar con nosotros mediante el formulario que encontrará en el apartado Contacte con Nosotros. Le responderemos a la mayor brevedad posible.

Modificación de datos y condiciones

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